Да ли сте икада приликом пријављивања наишли на пребукирање у хотелима? У овом чланку ћемо вам рећи шта да радите ако нисте смештени у резервисаној соби и које радње свакако треба предузети како бисте избегли непријатну ситуацију, посебно ако долазите на дуго очекивани одмор. Дакле, како добити одштету и где тражити исплату?
Шта је овербоокинг?
Прекомерна резервација је дефинитивна стратегија која је корисна при вођењу посла, али може бити непријатно изненађење за сваког појединца. Долази до ситуације када пружаоци услуга крше ваша права и на то морате бити спремни. Могу постојати различите опције, на пример, нисте смештени у хотелу или вам је ускраћено укрцавање у авион. На врхунцу туристичке сезоне, ова ситуација се јавља чешће него ван сезоне, јер се повећава потражња за услугама. Ситуација са картама и куповином тура се мења у року од неколико сати, ако не и минута. Важно је разумети зашто се то дешава и које могућности имате. Прекомерна резервација је прилично ретка појава, али ако се то догоди, онда се можете и треба борити против тога. Размислите о пребукирању у хотелу; у ситуацији са путовањем авионом, можете учинити исто, са изузетком малих нијанси.
Доказано искуство! Приликом резервације авио карата, посебно ако немате поверења у авио -компанију, свакако препоручујемо коришћење услуге Цомпенсаир, пружа правну помоћ у случају отказивања лета или кашњења. Компанија послује у оквиру законодавства ЕУ и Турске.
Зашто у хотелу постоји пребукирање?
Постоји неколико главних разлога:
- Хотелијер је продао више соба него што је хотел пријавио. Понекад се то ради у случају да хотел жели да избегне губитке због недовољне попуњености.
- Оператер покушава да заради тако што ће се пријавити у своје хотеле. По правилу, ово се односи на мрежне оператере.
- Ако је хотел сам резервисан путем веб странице на Интернету, онда је могућ људски фактор, на пример, нису уклонили собу из резервације и продали је два пута.
Осим тога, до више силе може доћи у хотелу или земљи која није повезана са пребукирањем, али споља може изгледати тако.
У којој фази можете бранити своја права?
Чим вам се понуди да одседнете у хотелу који није декларисан, требало би да почнете да делујете. На пример, контактирајте туроператора. Ако вам се понуди други хотел и кажу да је више класе, онда бисте требали погледати понуду. Можда вам хотелијер заправо нуди бољу опцију као изговор.
Шта учинити ако се не пријавите у резервисани хотел?
- Замолите хотелијера да објасни разлог, одговор можете снимити на диктафон или мобилни телефон.
- Позовите туроператора, изнесите ситуацију и одговор хотелијера.
- Не пријављујте се у хотел ако његов ниво не одговара наведеном. Можете чекати у аутобусу, можете на рецепцији. Не улазите у собу док се ситуација не разјасни или док вам се не понуди прихватљива опција.
- Ако ситуација није решена, а видите да особље не покушава да је промени, онда је вредно започети ред. Имате право да гласно изнесете своје тврдње, позовете врхунске запослене у хотелу, кажете да ћете тужити хотел или туристичку агенцију. Скандали у хотелу нису добродошли и можда ће бити довољни.
- Ако вам у овом случају не буде понуђена алтернативна замена, потребно је да позовете туристичку полицију овог места. Број се може пронаћи у гоогле претраживачу или питати хотелијера. Понекад је довољно изговорити ово примаоцу да би се ситуација променила. Туристичку полицију поштују хотелијери у целом свету, ако се не плаше.
- Ако нисте били у могућности да браните своја права у хотелу, могуће је тужити одштету по доласку кући. Да бисте то урадили, потребно је да суду доставите максимално могуће документе за ситуацију: фотографију собе, картицу за госте, видео записе, снимке разговора у хотелу. Сведочење је добродошло. Добро је ако можете да напишете туроператору захтев за замену хотела (две копије) и да га потпишете од домаћина. Задржите једну копију за себе.
Само-резервација путем веб странице
У случају да сте сами резервисали хотел, морат ћете сазнати разлоге пребукирања и опције за рјешавање ситуације на лицу мјеста или путем исте веб странице. У Европи је велика вероватноћа да ћете позивом службе за подршку сајта брзо решити проблем и чак добити најбољи хотел или собу. У Европи се прекомјерно резервирање строго кажњава. У другим земљама - срећом. У супротном, морате потражити хотел у близини и тамо се настанити. Можда ћете победити у цени и условима. У супротном ћете морати одмах да фотографишете потврде о уплати и другу хотелску документацију и пошаљете их служби за подршку сајта да бисте добили надокнаду.
Савет! Обавезно користите само проверене услуге, из личног дугогодишњег искуства које препоручујемо Боокинг.цом, компанија је врло активна у овој области, посебно се тестирају опције са приватним становањем.
- Шта учинити ако се не пријаве у хотел купљен уз рану резервацију?
Ова ситуација је још ређа јер су оператери заинтересовани за рану резервацију. Ипак, и то се дешава. Ране резервације путовања се купују неколико месеци пре путовања. Ситуација са ценама у хотелу може се доста променити за то време. У овом случају тешко да је могуће било шта променити чак и ако ваш оператер и локална полиција интервенишу. Можете покушати да браните своја права, али шансе су много мање. Иако, у овом случају, хотелијери покушавају понудити опције које нису горе од наведених.
- Ако се не пријаве у резервисану собу?
Ситуација је слична замени хотела. Ако сте платили собу одређене категорије, али они пружају собу лошијег квалитета, онда сте највероватније наишли на пребукирање хотела. Можда вам је понуђена уместо собе са погледом на море, соба са погледом на град или празан зид, соба нема погодности наведене у опису, или је њена површина мања од декларисане. У сваком случају, имате право да изјавите неслагање са политиком хотела и затражите да исправите ситуацију. У већини случајева хотел ће вам обезбедити другу собу. У неким случајевима може бити чак и квалитетније од оног најављеног на турнеји. Тада ћете имати користи само од пребукирања.
Шта туриста може учинити без познавања језика?
Обиласке до великих ланаца хотела обично прати водич који говори руски и с њим можете покушати нешто решити. У случају да се суочите са пребукирањем соба, а водич је већ отишао, онда можете потражити преводиоца међу гостима хотела или сазнати да ли у хотелу постоји особље које говори руски. У крајњем случају, покушајте да објасните „на прсте“ да број не одговара ономе што је назначено на обиласку. Што се то емоционалније ради, веће су шансе за успех. Такође можете позвати туроператора и покушати да решите проблем преко њега.
Опште напомене
Пре закључивања купопродајног уговора, вреди прочитати критике о туроператору и хотелу. Боље је да хотеле сами резервишете на великим сајтовима као што је резервација, где постоји добра правна подршка и систем правих рецензија. Након што сте сами резервисали хотел, потребно је да контактирате власника хотела, разјасните детаље и време пријављивања.
